Política de devoluciones y reembolsos
En Spa’l Gos queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo.
Plazo para solicitar una devolución
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos los productos.
Cómo solicitar una devolución
Puedes contactar con Spa’l Gos por WhatsApp al 640 084 519, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario comercial.
También puedes comunicar tu desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de tu decisión.
Gastos de devolución
- Si has cambiado de opinión: los gastos directos de transporte para devolver el producto correrán a tu cargo.
- Si has recibido un producto equivocado o que no es conforme: nos encargaremos de ofrecerte una solución sin gastos para ti.
- Si prefieres traer el producto a nuestra tienda física: podrás entregarlo directamente en Spa’l Gos, en Cerdanyola del Vallès, sin gastos de transporte de devolución.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse con todos sus accesorios y solicitamos que se conserven y entreguen con su embalaje original, en buen estado.
La ausencia del embalaje original no impedirá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, aunque podrá valorarse una posible disminución del valor del producto en los casos previstos por la ley.
Los productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene estarán excluidos del desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
El reembolso se realizará, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método sin costes adicionales para ti.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Estos casos se atenderán conforme a los derechos de garantía y falta de conformidad previstos en la normativa aplicable, independientemente del derecho de desistimiento.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con Spa’l Gos por WhatsApp al 640 084 519
Te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario comercial. 🐶❤️