Condiciones generales de compra
1. Identificación del vendedor
La presente tienda online, accesible a través de www.spalgos.es, opera bajo el nombre comercial Spa’l Gos y es titularidad de:
Titular: Antonio Miguel Fernández Mesa
NIF: 46452078J
Nombre comercial: Spa’l Gos
Dirección: Passeig Cordelles, 29, local 1, 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.
Correo electrónico: hola@spalgos.es
Teléfono de contacto: 640 084 519
Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos a través de la tienda online Spa’l Gos.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones generales de compra.
2. Productos, precios y disponibilidad
Spa’l Gos ofrece a través de su tienda online productos de alimentación, higiene, accesorios y otros artículos destinados al cuidado y bienestar de las mascotas.
Las características principales de cada producto, sus formatos y su precio se muestran en la correspondiente ficha de producto.
Precios e impuestos
Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según el tipo de producto.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias disponibles.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Spa’l Gos contactará con el cliente para ofrecerle una solución, como esperar a su reposición o recibir el reembolso correspondiente.
Cualquier sustitución por otro producto requerirá la aceptación previa del cliente.
Productos exclusivos de tienda física
Algunos productos o marcas, como Gosbi, pueden mostrarse en la web únicamente a título informativo y no estar disponibles para su compra online.
En estos casos, se indicará que su adquisición debe realizarse directamente en el establecimiento físico de Spa’l Gos.
3. Proceso de compra y formas de pago
Proceso de compra
Para realizar un pedido en Spa’l Gos, el cliente deberá seleccionar los productos que desee adquirir, añadirlos al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los precios, los impuestos aplicables y los posibles gastos de envío.
El cliente deberá facilitar información veraz y completa para permitir la correcta gestión y entrega de su pedido.
Una vez realizado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada.
Formas de pago
Los pedidos realizados a través de la tienda online de Spa’l Gos deberán abonarse por adelantado mediante los métodos de pago electrónicos habilitados en la web.
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Recogida en tienda
Los pedidos con recogida en el establecimiento también deberán pagarse previamente online.
No se admitirá el pago en el momento de la recogida para pedidos realizados a través de la web.
Spa’l Gos avisará al cliente por correo electrónico cuando su pedido esté preparado para recoger.
El plazo de recogida será de 7 días naturales desde la comunicación de que el pedido está preparado. Si transcurre ese plazo sin que se haya recogido, Spa’l Gos contactará con el cliente para acordar una solución, respetando en todo caso sus derechos legales.
Confirmación del pedido
La recepción del correo de confirmación acredita que el pedido ha sido registrado, sin perjuicio de posibles incidencias de disponibilidad o pago que Spa’l Gos comunicará al cliente.
4. Envíos y entregas
Zonas de entrega
Spa’l Gos realiza envíos a direcciones situadas en la España peninsular.
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, otros países ni apartados de correos.
Gastos de envío
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos inferiores a 15 €: únicamente está disponible la recogida gratuita en tienda.
- Pedidos desde 15 € hasta 59,99 €: gastos de envío de 6 €.
- Pedidos de 60 € o más: envío gratuito.
El importe de los gastos de envío se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
Entrega local en Cerdanyola del Vallès
Para pedidos con dirección de entrega en el código postal 08290, Spa’l Gos ofrece entrega local gratuita a partir de 20 € de compra.
Recogida en tienda
La recogida en nuestro establecimiento es gratuita, independientemente del importe del pedido.
Dirección de recogida:
Spa’l Gos
Passeig Cordelles, 29, local 1
08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)
Los pedidos deberán estar pagados previamente a través de la tienda online.
El cliente recibirá un aviso por correo electrónico cuando el pedido esté preparado para recoger.
Dispondrá de 7 días naturales desde dicho aviso para recogerlo. Si no puede hacerlo dentro de ese plazo, deberá contactar con Spa’l Gos para acordar una solución.
Plazos de entrega e incidencias
El plazo estimado de entrega de los pedidos realizados en Spa’l Gos es de 48 a 72 horas laborables, siempre que los productos estén disponibles y no se produzcan incidencias.
Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
En caso de que algún producto no esté disponible y sea necesario solicitarlo al proveedor, Spa’l Gos informará al cliente del posible retraso y del nuevo plazo estimado de entrega.
Si el cliente no desea esperar, podrá solicitar la cancelación del producto afectado y el reembolso correspondiente.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con Spa’l Gos a través de hola@spalgos.es o del teléfono 640 084 519.
Las condiciones de entrega se complementan con la Política de envíos publicada en esta web.
5. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra online, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Spa’l Gos mediante el correo electrónico hola@spalgos.es, indicando su decisión de desistir de forma inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluidos determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Spa’l Gos reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda, dentro del plazo legal de 14 días desde que sea informado de la decisión.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, podrá contactar con Spa’l Gos para gestionar la incidencia conforme a sus derechos legales.
Información adicional
Las condiciones sobre devoluciones se complementan con la Política de devoluciones y reembolsos publicada en esta web, siempre respetando la normativa aplicable.
Estado de los productos devueltos
Una vez recibidos los productos, Spa’l Gos podrá comprobar su estado.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda legalmente, Spa’l Gos podrá reclamar la depreciación debidamente justificada, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por decisión propia, los gastos directos de devolución de los productos correrán a su cargo.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar la devolución, siempre que los productos se envíen de forma adecuada a la dirección indicada por Spa’l Gos.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, Spa’l Gos asumirá los gastos necesarios de devolución o sustitución, de acuerdo con la legislación vigente.
Antes de realizar una devolución por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con Spa’l Gos a través del correo electrónico hola@spalgos.es para coordinar la gestión de la incidencia.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados por Spa’l Gos están sujetos a las garantías legales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En el caso de productos nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades legales aplicables a determinados productos, incluidos los bienes perecederos.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá contactar con Spa’l Gos a través del correo electrónico hola@spalgos.es para comunicar la incidencia.
Spa’l Gos atenderá las reclamaciones conforme a la legislación vigente, ofreciendo las soluciones que legalmente correspondan, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso.
El ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal será gratuito para el consumidor en los términos establecidos por la normativa aplicable.
7. Atención al cliente y reclamaciones
En Spa’l Gos queremos ofrecer una atención cercana y resolver cualquier duda o incidencia relacionada con las compras realizadas en nuestra tienda online.
Para consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los pedidos, los clientes pueden contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@spalgos.es
Teléfono y WhatsApp: 640 084 519
Establecimiento físico: Passeig Cordelles, 29, local 1, 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona).
Atenderemos las consultas y reclamaciones lo antes posible, dentro de nuestro horario comercial y respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos y acudir a los organismos de consumo competentes cuando corresponda.
8. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los clientes durante el proceso de compra serán tratados por Spa’l Gos, cuyo titular es Antonio Miguel Fernández Mesa, con la finalidad de gestionar los pedidos, tramitar los pagos, organizar las entregas, atender consultas e incidencias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los clientes podrán consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos en la Política de privacidad publicada en esta página web.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones generales de compra se rigen por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, especialmente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
En caso de cualquier desacuerdo relacionado con una compra realizada en Spa’l Gos, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolver la controversia de manera amistosa, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes y, cuando corresponda, a los sistemas de resolución alternativa de litigios.
Para cualquier controversia judicial serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente, respetando en todo caso los derechos de los consumidores.